Dynamics 365 Customer Engagement para usuários – Módulos de Vendas (Sales) e Serviço (Customer Service)

1 – Introdução

2 – Estrutura dos aplicativos do Dynamics 365 Customer Engagement (Dynamics CRM)

2.1 – Dica: Idioma

2.2 – Menu lateral (Tabelas, seções e área)

2.3 – Dica: Recente e fixado

3 – Exibições (Campos e filtro)

3.1 – Exibições – Criar exibições

3.2 – Exibições – Compartilhar exibições

3.3 – Exibições – Dica: Quantidade de registros na exibição

4.1 – Formulário – Como criar e editar registros

4.2 – Formulário – Campo do tipo Consulta/Pesquisa (Lookup)

4.3 – Formulário – Linha do tempo + Assistente

4.4 – Formulário – Grid

4.5 – Formulário – Atribuir

4.6 – Formulário – Seguir

4.7 – Formulário – Compartilhar

4.8 – Formulário – Relacionado + Histórico de auditoria

5 – Regra de Duplicidade + Mescla

6 – Desativar/Ativar ou deletar registro

7 – Edição em massa

8 – Pesquisa global

9 – Exportação para Excel

10 – Gráficos

11 – Painéis

12 – Localização avançada

13 – Módulo de vendas (Sales HUB)

13.1 – Acelerador de vendas

13.2 – Processo de vendas do Dynamics 365 CRM

13.3 – Lista de Marketing

13.4 – Campanhas

13.5 – Campanhas rápidas

13.6 – Metas + Previsões

13.7 – Team Member

14 – Módulo de Serviço (Customer Service HUB)

14.1 – Ocorrências + Filas

14.2 – Direito

14.3 – Artigo de conhecimento

15 – Encerramento